A United Airlines vezetõi bocsánatot kértek a Boeing 737 utasoktól, akik repültek Észak-Karolinából Chicagóba, akik három órás azonosítással érkeztek meg rendeltetési helyükre. A felszállás után magasságot megszerző repülőgépet két légiutas-kísérő közötti veszekedés miatt kénytelen volt visszatérni az észak-karolinai repülőtérre.
A repülés befejezéséről és a botrányos személyzet tagjainak kikényszerítéséről a vonalhajózási parancsnok döntött, miután megtudta a tisztességes nem közötti súlyos verbális összecsapást, akinek a kabinban rendjük van. A pilóta felvette a kapcsolatot a repülőtér földi szolgálataival és engedélyt kért a leszálláshoz. A botrány idején a vonalhajó 80 kilométerre elmozdult a felszállási ponttól.
A leszállás után a harcban részt vevő két légiutas-kísérőt eltávolították a tábláról, majd a rendõrség személyes konfliktusba kezdett. Mint kicsit később kiderült, a United Airlines alkalmazottainak korábban nem volt sok szeretetük egymás iránt, ám az Észak-Karolina - Chicago repülés során a helyzet esélybe esett. Az egyik légiutas-kísérő véletlenül vagy szándékosan a másik lábát sújtotta, majd komoly verbális összecsapás kezdődött. Szerencsére ennyi volt és csak az volt: az utasok nem voltak szemtanúi a kéz a kéz ellen.
Miután a csavarót kihúzták a repülőgépből, a United Airlines többi alkalmazottja, akik toleránsabbak egymással és tudják, hogyan kell érzelmeiket velük tartani, beszálltak a repülőgépre.
Ugyanakkor a légitársaság kijelentette, hogy senki sem fogja elbocsátani a bűnös stáb kísérőit.
